Zuil met touchscreen
De zuil is een instrument om continu de klanttevredenheid te meten. Via het touchscreen kunnen bezoekers van de balies van de gemeentewinkel met ‘smileys’ aangeven of zij tevreden zijn over de manier waarop zij zijn geholpen. Zij kunnen ook aangeven waarvoor zij kwamen (Burgerzaken, WABO- of APV vergunning, Belastingen, ISD/Zorgloket of de Receptie) en waarom zij tevreden of ontevreden zijn (wachttijd, manier waarop zij geholpen zijn, afhandeling vraag/probleem). De gemeente hoopt op deze manier inzicht te krijgen in hoe de inwoners de dienstverlening ervaren en waar die eventueel nog verbeterd kan worden.
‘Smileys’ op website
De ‘smileys’ worden ook op 50 webpagina’s geplaatst op www.teylingen.nl. De gemeente wil graag weten of de inwoners de informatie op de website makkelijk kunnen vinden en of ze die ook duidelijk en volledig vinden.
Ook na het gebruik maken van een e-dienst (momenteel alleen nog uittreksels GBA en het doorgeven van de verhuizing) komt de mogelijkheid in beeld om de tevredenheid over deze service met de ‘smileys’ aan te geven. Later dit jaar wordt ook het telefoonkanaal in het project betrokken.
Nu alleen nog voor gemeentewinkel
In eerste instantie wordt dit instrument uitsluitend voor de diensten en producten van de gemeentewinkel gebruikt. De zuil wordt gemeentebreed ingezet als blijkt dat deze een toegevoegde waarde heeft voor de verbetering van de dienstverlening.
foto: Mariska de Graaff, www.deteyding.nl