Waarom een nieuw telefoonnummer?
Vanaf 1 januari 2011 kunt u met één telefoonnummer alle diensten van de gemeente Teylingen bereiken: 14 0252.
Bij een herkenbare en bereikbare overheid hoort een makkelijk telefoonnummer dat u goed kunt onthouden. Al veel Nederlandse gemeentes zijn bereikbaar via één centraal 14+netnummer. Alle gemeenten in ons land schakelen uiteindelijk over op het 14+netnummer. Met de introductie van 14 0252 maakt de gemeente Teylingen weer een stap om haar dienstverlening aan inwoners te verbeteren, waarbij wij er naar streven om u zo snel mogelijk een antwoord te geven op uw vraag. Teylingen heeft hetzelfde netnummer als omliggende gemeenten.
Hoe krijg ik mijn eigen gemeente aan de lijn?
Wanneer u 14 0252 kiest, hoort u “welkom bij 14 0252 Antwoord”, daarna wordt u gevraagd met welke gemeente u wilt spreken. U noemt de gemeente of de plaats van uw keuze. Hierna wordt u doorverbonden met een medewerker van het klant contact centrum van de door u ingesproken gemeente.
Warmond heeft 071 als netnummer werkt dat ook?
U belt ook vanuit Warmond 14 0252. Mocht u toch 14 071 bellen en u vraagt naar Teylingen, dan komt u ook bij de gemeente terecht.
Wat moet ik inspreken als ik 14 0252 of 14 071 bel?
U spreekt de naam van uw gemeente of de naam van uw woonplaats in. Kan de computer uw ingesproken tekst niet verstaan, dan wordt u na een aantal keren automatisch doorverbonden met het contactcentrum van Teylingen.
Is het telefoonnummer niet te kort? Moet ik er niets voor draaien?
Door 14 0252 te kiezen, krijgt u echt de gemeente aan de lijn, u hoeft er niets voor en niets na in te toetsen.
Wat kost het om 14 0252 te bellen?
Dit is een gewoon vast nummer; het is geen 0900-nummer maar ook geen gratis 0800 nummer. De kosten hangen af van het abonnement dat u afgesloten heeft. Als er met een vaste telefoon wordt gebeld naar een vast nummer dan wordt in veel gevallen "lokaal tarief" gerekend. Mobiele bellers betalen voor het bellen naar het 14+netnummer de kosten voor het bellen naar een vast nummer. Dit valt bij de meeste mobiele abonnementen binnen de belbundel. Hier zijn dus wel uitzonderingen op. Denk hierbij aan sommige prepaid-abonnementen of abonnementen van T-Mobile. Vanaf 1 juli 2013 is er op initiatief van het ministerie regelgeving waarin het buiten de bundel plaatsen van het 14+netnummer Antwoord© en andere "niet-geografische" niet meer is toegestaan.
Kun je vanuit het buitenland dit nummer bellen?
Nee, vanuit het buitenland werkt het nummer helaas nog niet, ook niet als u met uw Nederlandse mobiel belt. U kunt ons vanuit het buitenland bereiken via +31 (0)252 – 783 300.
Bij abonnement met XS4all is het mogelijk om via *# gevolgd door het 14+netnummer de gemeente te bereiken.
Bij (buitenlandse) VOIP aanbieders is het in sommige gevallen mogelijk om voor het 14+netnummer eerst 0031 of 0031-1400 te kiezen. Bijvoorbeeld 14 0252 wordt dan 0031-140252 of 0031-1400140252.
Is het nummer te bellen via de computer zoals via Skype?
Het nummer is niet via de computer te bellen. U kunt voor het bellen via de computer het nummer 0252 – 783 300 gebruiken. Providers zijn hard bezig om het nummer aankiesbaar te maken.
Kun je een sms sturen aan een 14+netnummer?
Het is niet mogelijk om een sms te sturen aan een 14+netnummer. De berichten kunnen niet naar de juiste gemeente gestuurd worden omdat er meerdere gemeenten gebruik maken van het 14+netnummer.
Heb je geen toegang tot het 14+netnummer?
Sinds 5 juni 2012 zijn de telecomaanbieders in Nederland door gewijzigde wetgeving verplicht om het 14+netnummer beschikbaar te maken voor hun klanten. Kent u een aanbieder bij wie de 14+netnummers nog altijd niet te bellen zijn? Meldt dit dan bij KING op 14nummer@kinggemeenten.nl